İade ve Değişim Politikası
Müşteri memnuniyeti odaklı iade ve değişim politikamız ile güvenle alışveriş yapın.
14 Gün İade ve Değişim Hakkı
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
İade Koşulları
İade talebinizin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:
Orijinal Ambalaj ve Etiketler
Ürün orijinal ambalajında, etiketi eksiksiz ve hasarsız olmalıdır
Kullanılmamış Olmalı
Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve ticari değerini kaybetmemiş olmalıdır
Fatura ve Belgeleri
Ürünle birlikte gelen tüm belgeler, aksesuarlar ve fatura eksiksiz olmalıdır
14 Gün Süresi
Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi yapılmalıdır
İade Edilemeyen Ürünler
- • Hijyen ve sağlık açısından iade edilmesi uygun olmayan ürünler
- • Kullanılmış, yıpranmış veya hasarlı ürünler
- • Kampanya ve özel indirimli ürünler (belirtilmişse)
- • Kişiye özel üretilmiş veya özelleştirilmiş ürünler
Yetkili Servis Raporu Gerekliliği
Arızalı veya hasarlı ürün iadelerinde yetkili servis raporu zorunludur. Bu rapor, ürünün üretim hatası veya nakliye sırasında hasar görmüş olduğunu belgelendirir.
Önemli: Arızalı Ürün İadesi
Ürününüzde arıza veya hasar tespit ederseniz, iade işlemi için öncelikle yetkili servise başvurmanız gerekmektedir. Servis raporunda ürünün kullanıcı hatası olmaksızın arızalı olduğu belgelenmelidir.
Yetkili Servis Raporu Nasıl Alınır?
- Ürünün yetkili servisine başvurun (iletişim bilgileri ürün belgelerinde mevcuttur)
- Servis teknisyeninin ürünü incelemesini sağlayın
- Üretim hatası veya nakliye hasarı tespit edilirse yazılı rapor talep edin
- Raporu ve ürünü bize iade sürecinde gönderin
Yetkili servis raporunuz yoksa, ürün incelemesi için önce bize gönderebilirsiniz. Ancak kullanıcı hatası tespit edilirse iade kabul edilmeyecek ve ürün kargo bedeli tarafınıza ait olmak üzere iade edilecektir.
İade Süreci Adım Adım
İade Talebi Oluşturun
Müşteri hizmetlerimize e-posta, telefon veya WhatsApp üzerinden iade talebinizi bildirin. Sipariş numaranızı ve iade sebebinizi belirtin.
İade Onayı Alın
Talebiniz incelendikten sonra size bir iade kodu ve iade kargo adresi iletilecektir. Arızalı ürünlerde yetkili servis raporu talep edilecektir.
Ürünü Paketleyin ve Gönderin
Ürünü orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve belgeleriyle birlikte güvenli şekilde paketleyin. İade kodunu paketin üzerine yazın.
Ürün İncelemesi
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2-3 iş günü içinde kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. İade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
İade Onayı ve Ödeme
Ürün iade koşullarına uygunsa, ödemeniz 5-7 iş günü içinde ödeme yönteminize iade edilir. Kredi kartı ödemelerinde iadenin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 2-3 gün daha sürebilir.
Değişim İşlemi
Aldığınız ürünü başka bir ürünle değiştirmek istiyorsanız, önce iade işlemi başlatmanız gerekmektedir. İade onaylandıktan sonra yeni siparişinizi oluşturabilirsiniz.
Aynı Kategoride Değişim
Aynı kategoriden farklı bir model veya renk tercih edebilirsiniz. Fiyat farkı varsa ödeme veya iade işlemi yapılır.
Farklı Ürün ile Değişim
Farklı kategoriden bir ürünle değişim yapmak isterseniz, önce iade sonra yeni sipariş süreci uygulanır.
Hızlı Değişim
Beden veya renk değişimi gibi durumlarda hızlı değişim seçeneğimizden yararlanabilirsiniz. Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Garanti Kapsamı
Ürünlerimizin çoğu 2 yıl garanti kapsamındadır. Garanti süresi içinde üretici kaynaklı arızalarda ücretsiz onarım veya değişim hizmeti sunulmaktadır.
Garanti Şartları
- Garanti belgesi ve fatura eksiksiz olmalıdır
- Ürün yetkili servislerde onarılmış olmalıdır
- Kullanıcı hatası olmaksızın arıza meydana gelmiş olmalıdır
- Ürün üzerinde izinsiz müdahale yapılmamış olmalıdır
Garanti Kapsamı Dışı Durumlar
- Hatalı kullanım veya bakım eksikliğinden kaynaklanan arızalar
- Dış etkenler (darbe, düşme, su teması vb.) sonucu oluşan hasarlar
- Yetkisiz servislerde yapılan onarımlar
- Normal yıpranma ve aşınmalar
İade veya Değişim İçin Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.